TEST OR dialoguer avec l'usager

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TEST OR dialoguer avec l'usager

La finalité de cette démarche est de permettre à l'usager et à l'agent d'échanger des informations.

L'objectif est de présenter un cas simple de gestion des commentaires avec notification courriel dans un workflow. Cette configuration peut être ajoutée dans les workflows qui nécessitent la mise en oeuvre d'un dialogue.

Il exsite plusieurs maniéres de faire et variantes. Cette proposition se base sur les partis pris suivants:

  • un maximum de deux statuts pour le dialogue. Le statut permet de définir l'action attendue.
  • un minimum de boutons
  • l'usager et l'agent peuvent initier le dialogue
  • l'agent peut arrêter le dialogue
  • l'arrêt du dialogue implique le retour à l'état précédent de la demande

En fonction des besoins, le vocabulaire et variantes peuvent être adaptés.

 

"Dialoguer avec l'usager" peut être implémenter sur toutes les démarches qui en ont besoin.

Un ou des discussion peut être associées à une demande. Une nouvelle discussion est créée si la précédente discussion associée à la demande est "Terminé".

Une méthode pour implémenter "Dialoguer avec l'usager" est:

  • créer une action globale "Dialoguer"
  • Ajouter une action "Création d'une demande" qui utilise le formulaire "Dialoguer avec l'usager"
  • Ajouter l'identifiant dialogue
  • Ajouter la condition "form_links_dialogue|last|get:"form_status" == "Terminé" or form_links_dialogue|default:"" == """